FAQ

Livraison de la marchandise

Quand vais-je recevoir ma livraison ?

Votre colis part dans un délai d'un jour ouvré après réception du paiement. Vous recevez un e-mail de confirmation avec votre numéro de suivi, afin de savoir à tout moment où se trouve votre commande.

Puis-je aussi faire livrer la commande dans un point relais DHL ?

Oui, nous utilisons les points relais DHL. Il nous faut pour cela votre numéro de client postal et le numéro du point relais auquel nous devons envoyer votre colis.

Retour

Un retour de marchandise est-il possible ?

Oui, bien sûr

Comment cela fonctionne-t-il exactement ?

Vous pouvez créer et imprimer une étiquette de retour via notre lien (moyennant 6,90 EUR).
Vous pouvez également nous renvoyer l'article par coursier, à vos frais, à cette adresse :

Bonjour Berlin
Kurfürstendamm 203/205
10719 Berlin

Existe-t-il un droit de rétractation ?

Bei bonjour-berlin.com gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, siehe unten.

Comment savoir si mon retour est bien arrivé ?

Vous recevez de notre part une confirmation de réception par courrier dès que votre retour nous est parvenu.

Avoir

Vous recevez votre avoir dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après réception du retour chez nous. Le traitement de l'avoir par votre banque peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés. C'est vous qui choisissez le moyen de paiement.

Paiement

Quels moyens de paiement proposez-vous ?

Le « paiement sur facture » est possible pour les commandes inférieures à 1 000,00 EUR. Il suppose une solvabilité établie et une vérification d'identité. « PayPal » est utilisable dans le monde entier.

Vous pouvez également payer par carte bancaire. Les fournisseurs suivants sont disponibles : Mastercard, Visa, American Express, JCB et Diners Club.

Le « prépaiement / virement bancaire » est aussi une option. L'expédition a lieu dès réception du montant chez nous.

Vous trouverez de plus amples informations ici.

Qu'est-ce que le code 3D Secure pour les paiements par carte ?

Le procédé 3D Secure sert à vous protéger lors de tous vos achats sur Internet. Vous trouverez ici de plus amples informations sur votre code 3D Secure.

Comment utiliser le bon d'achat ?

Consultez le récapitulatif de votre panier. Vous y trouverez un champ distinct pour le code promo. Après validation du code, le montant total de votre achat est réduit en conséquence.

Besoin d'aide ?

Envoyez-nous un message.

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