FAQ

Entrega de la mercancía

¿Cuándo recibiré mi envío?

Su envío sale en el plazo de un día laborable tras la recepción del pago. Recibirá un correo de confirmación con su número de seguimiento, de modo que pueda saber en todo momento dónde está su pedido.

¿Puedo hacer que el pedido se envíe a un DHL Packstation?

Sí, utilizamos los DHL Packstation. Para ello necesitamos su número postal y el número del Packstation al que debemos enviar su paquete.

Devolución

¿Es posible devolver la mercancía?

Sí, por supuesto

¿Cómo funciona exactamente?

A través de nuestro enlace puede crear e imprimir una etiqueta de devolución (con un coste de 6,90 EUR).
También puede enviarnos la mercancía por mensajería, a su cargo, a esta dirección:

Bonjour Berlin
Kurfürstendamm 203/205
10719 Berlin

¿Existe derecho de desistimiento?

Bei bonjour-berlin.com gilt das gesetzliche Widerrufsrecht, siehe unten.

¿Cómo veo si mi devolución ha llegado?

Recibirá de nuestra parte una confirmación de recepción por correo en cuanto su devolución nos haya llegado.

Abono

Recibirá su abono en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la recepción de la devolución. El procesamiento del abono por su banco puede tardar hasta 10 días laborables. Usted elige el medio de pago.

Pago

¿Qué formas de pago hay?

El «pago contra factura» es posible en pedidos inferiores a 1.000,00 EUROS. Requiere solvencia acreditada y una verificación de identidad. «PayPal» puede utilizarse en todo el mundo.

También puede pagar con tarjeta de crédito. Están disponibles los siguientes proveedores: Mastercard, Visa, American Express, JCB y Diners Club.

El «pago por adelantado / transferencia bancaria» también es una opción. El envío se realiza en cuanto el importe nos haya llegado.

Encontrará más información aquí.

¿Qué es el código 3D Secure en los pagos con tarjeta?

El procedimiento 3D Secure sirve para protegerle en todas sus compras por Internet. Aquí encontrará más información sobre su código 3D Secure.

¿Cómo puedo canjear el vale?

Consulte el resumen de su cesta. Allí encontrará un campo específico para el código de descuento. Tras confirmar el código, el importe total de la compra se reduce en consecuencia.

¿Necesita más ayuda?

Envíenos un mensaje.

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